● 服務目標

隨著產品的同質化程度越來越高，技術更新速度加快，如何提高產品的服務質量，已經成為一個重要的課題。服務作為工業產品營銷中的一個重要環節，對于提升產品競爭力提升企業的競爭力其重要意義也越來越顯著。馳能電氣在技術保持國內領先的同時，將具有馳能特色的售后服務體系作為產品的一個核心競爭力來體現。

● 服務理念：快速、準時、熱情

■快速：是以快速度為客戶服務，同時還包括高效率、高質量的為客戶服務。
■準時：準時是指我們對客戶的承諾，是馳能電氣的信譽體現。
■熱情：馳能服務工程師將以熱情的態度，積極主動的為客戶排憂解難，對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答。

● 服務承諾

1、免費協助用戶進行設計，提供技術咨詢服務。

2、按合同規定，準時提供設備，并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。負責為用戶培訓操作人員和維護人員。

3、公司派技術人員現場配合用戶對貨物驗收，處理設備質量和數量短缺等問題，并提供所需儀器、儀表。

4、在質保期內免費維修，免費更換損壞的零部件，在質保期內，一旦設備發生問題，在接到通知后及時到現場進行修理、更換或退貨，屬質量問題的，費用由賣方負責。

5、在接到客戶服務需求電話后，在較快的時間內趕到客戶指定地點，時間要求：本區域（售后服務主管居住地）：市內2小時內到達，本市以外本省200公里范圍內6小時以內到達，本市以外本省200-400公里以內12小時以內到達，省外服務：在30分鐘內給予客戶明確答復，確定到達時間并在約定時間內趕到。

6、本著先處理問題，后區分責任的原則，處理影響產品正常運行的一切問題。如賣方在規定的時間內沒有答復或處理問題，則視為賣方承認質量問題，并承擔由此而引發的一切費用。

7、質保期滿后，以優惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。提供質保期內的備品備件和專用工具、提供貨物必備的文件和資料。